مقدمة
تصف سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع منصة TeleGros واستخدامها وحمايتها للبيانات الشخصية للمستخدمين عند استخدام الموقع الإلكتروني telegros.com.
نلتزم بحماية خصوصيتك وأمان بياناتك.
البيانات التي نجمعها
نجمع الحد الأدنى الضروري من البيانات لتقديم الخدمة:
- رقم الهاتف المرتبط بحساب Telegram (لأغراض المصادقة فقط)
- بيانات الجلسة المؤقتة (session token) لتحديد هوية المستخدم
- سجلات الاستخدام الأساسية (تاريخ الدخول، البحث) لأغراض تحسين الخدمة
- عند تسجيل الدخول عبر Google: الاسم والبريد الإلكتروني والصورة الشخصية المرتبطة بحسابك على Google
- المنتجات والصور المنشورة علناً على قنوات Telegram التي تربطها بحسابك، لعرضها لك داخل المنصة
- رسائل الدعم الفني التي ترسلها لنا عبر المحادثة داخل التطبيق
- عند استخدام ميزة "إدارة الأعمال": بيانات الطلبات من جدول Google Sheets الذي تختار ربطه بنفسك (مثل اسم الزبون ورقم الهاتف والعنوان) — انظر القسم المخصص أدناه
كيف نستخدم البيانات
- المصادقة والتحقق من هوية المستخدم عبر Telegram
- إدارة الاشتراكات ومعالجة المدفوعات
- تحسين أداء المنصة وتجربة المستخدم
- إرسال إشعارات متعلقة بالاشتراك (تجديد، انتهاء)
لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة، ولا نستخدمها لأغراض تسويقية دون موافقتك الصريحة.
مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
نستخدم Cryptomus كمزود لمعالجة المدفوعات. تخضع بيانات الدفع لسياسة خصوصية Cryptomus المستقلة ولا تُخزَّن على خوادمنا.
لا تتضمن منصتنا أي بيانات خاصة بالمنتجات أو الموردين — نعرض فقط محتوى متاحاً للعموم على قنوات Telegram العامة.
الوصول إلى Google Sheets
عند استخدامك لميزة "إدارة الأعمال"، تطلب TeleGros إذنك للوصول إلى جدول Google Sheets واحد تختاره أنت بنفسك عبر نافذة اختيار الملفات الرسمية الخاصة بـ Google.
- نقرأ فقط بيانات الجدول الذي اخترته بنفسك، ولا يمكننا رؤية أو الوصول إلى أي ملف آخر في حساب Google Drive الخاص بك
- تُستخدم هذه البيانات حصراً لعرض طلباتك داخل TeleGros ومساعدتك على متابعتها
- لا تتم مشاركة هذه البيانات مع أي طرف ثالث
- يمكنك إلغاء هذا الوصول في أي وقت من داخل التطبيق، أو مباشرة من إعدادات حسابك على Google
يلتزم استخدام TeleGros لبيانات Google API Services، بما يشمل ميزة الوصول إلى Google Sheets، بسياسة
Google API Services User Data Policy، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use requirements).
الوصول إلى متجر Shopify
عند استخدامك لميزة "إدارة الأعمال" لربط متجر Shopify خاص بك (سواء عبر رمز وصول تنشئه بنفسك، أو عبر تطبيق TeleGros الرسمي على Shopify)، نقوم باستيراد بيانات طلبات متجرك تلقائياً، بما يشمل:
- اسم الزبون ورقم هاتفه
- عنوان التوصيل (الولاية والبلدية والعنوان)
- تفاصيل الطلب (المنتجات، الكميات، الأسعار، الخصومات)
تُستخدم هذه البيانات حصراً لـ:
- عرض طلباتك وإدارتها داخل TeleGros ومساعدتك على متابعة شحنها وتسليمها
- مستقبلاً: تذكير عملائك بالطلبات غير المكتملة عبر رسالة تتضمن معلومات الشحن (مثل رسوم التوصيل)، وذلك فقط عبر بيانات الاتصال المتاحة في الطلب نفسه
لا تُشارَك بيانات عملائك مع أي طرف ثالث، ولا تُباع لأي جهة. يمكنك إلغاء ربط متجر Shopify في أي وقت من داخل التطبيق، وسيتوقف استيراد أي طلبات جديدة فوراً.
حقوق المستخدم
- طلب حذف حسابك وجميع بياناتك المخزنة في أي وقت
- الاطلاع على البيانات الشخصية المحفوظة لديك
- تصحيح أي بيانات غير دقيقة
- إلغاء ربط حساب Google أو جدول Google Sheets في أي وقت
للتواصل بشأن أي من هذه الطلبات: telegrosapp@gmail.com
الأمان
نستخدم بروتوكول HTTPS لتشفير جميع الاتصالات، وتُخزَّن البيانات مشفّرة على خوادمنا. لا نحفظ كلمات مرور Telegram أو رموز التحقق. يتم إنشاء جلسات آمنة ومشفرة لكل مستخدم.
في حال وقوع أي خرق أمني يؤثر على بياناتك، سنقوم بإخطارك خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة من تأكيد الحادثة، موضحين طبيعة الخرق والإجراءات المتخذة لمعالجته.
طبيعة الخدمة
TeleGros هي منصة إلكترونية تقوم بجمع وتنظيم وعرض المنتجات المتاحة للعموم على قنوات Telegram العامة المتخصصة في بيع الجملة.
TeleGros ليست سوقاً إلكترونياً ولا وسيطاً تجارياً. لا نبيع أي منتجات، ولا نُبرم عقوداً تجارية، ولا نتولى أي معاملات مالية بين المستخدمين والموردين.
دورنا مقتصر على توفير واجهة منظمة وأدوات بحث لمحتوى يتم نشره علنياً من قِبَل موردين على Telegram.
إخلاء المسؤولية عن المعاملات التجارية
⚠️ TeleGros غير مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن أي معاملة تجارية تجري بين المستخدمين والموردين الظاهرين على المنصة.
- جودة المنتجات أو مطابقتها للوصف تقع على عاتق المورد وحده
- عمليات الشحن والتسليم والدفع تتم مباشرة بين المستخدم والمورد
- أي نزاع تجاري أو مالي يُحسم مباشرةً بين طرفيه دون تدخل TeleGros
- لا نضمن صحة المعلومات المقدمة من الموردين على قنواتهم
- لا نتحقق من هويات الموردين أو تراخيصهم التجارية
التزامات المستخدم
- استخدام المنصة للأغراض المشروعة فقط
- عدم مشاركة بيانات حساب مع أطراف أخرى
- التحقق الشخصي من أي معاملة تجارية قبل إتمامها
- عدم استخدام المنصة لنشر محتوى غير قانوني أو مضلل
ملكية المحتوى
المحتوى المعروض على TeleGros (صور المنتجات، الأوصاف، الأسعار) هو ملك لأصحابه الأصليين على قنوات Telegram. TeleGros لا تدّعي ملكية أي من هذا المحتوى.
التعديلات على الشروط
نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم إخطار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل المنصة. الاستمرار في الاستخدام بعد التعديل يعني القبول بالشروط الجديدة.
نموذج الاشتراك
تعمل TeleGros بنظام الاشتراك الشهري بسعر 9.99$ شهرياً مدفوع مسبقاً. يمنح الاشتراك وصولاً كاملاً لجميع مميزات المنصة طوال فترة الاشتراك.
سياسة الاسترداد
⚠️ نظراً لطبيعة الخدمة الرقمية التي يُتاح الوصول إليها فور الدفع، لا يمكن استرداد رسوم الاشتراك بعد تفعيل الوصول للمنصة.
- لا يُقدَّم استرداد جزئي عن الأيام غير المستخدمة من الاشتراك
- إلغاء الاشتراك يوقف التجديد التلقائي دون استرداد الرسوم المدفوعة
- في حالة وجود خلل تقني موثق يمنع الوصول للخدمة، يمكن التواصل معنا للنظر في التعويض
حالات الاسترداد الاستثنائية
يمكن النظر في الاسترداد الكامل في الحالات التالية فقط:
- عدم تمكن المستخدم من الوصول للمنصة بسبب خطأ تقني من جانبنا خلال 48 ساعة من الدفع
- الدفع المزدوج (تحصيل مبلغين عن اشتراك واحد) بسبب خطأ تقني
تمييز مهم
تتعلق سياسة الاسترداد هذه حصراً برسوم اشتراك TeleGros. أما المعاملات المالية التي يجريها المستخدم مع الموردين خارج المنصة فهي مسؤولية المستخدم الكاملة ولا علاقة لـ TeleGros بها.